Política de Reserva y Cancelación

Condiciones de pago, retracto, cancelación, reprogramación y contracargos que rigen los chárteres náuticos privados y los servicios de lujo en Cartagena, Colombia.

Vigencia 14 de octubre de 2026

Versión v1.2

Ley aplicable República de Colombia

Contenido

1. Aceptación expresa y vinculante
2. Confirmación, pagos y titular
3. Retracto, cancelación y no reembolso
4. Excepción por fuerza mayor
5. Clima y autoridad del capitán
6. Cambio de fecha
7. Incumplimiento del cliente
8. No presentación y llegada tarde
9. Servicios adicionales
10. Cláusula de contracargos
11. Pruebas de soporte
12. Carga de la prueba
13. Exclusión de daños indirectos
14. Canales válidos de notificación
15. Ley aplicable y jurisdicción
16. Valor probatorio
17. Anexo A · Registros

Colombia Luxury Group S.A.S. (la «Compañía» o «CLG») adopta esta Política de Reserva y Cancelación, junto con sus condiciones de no reembolso, reprogramación y contracargos, para regir todas las cotizaciones, reservas, solicitudes de reserva, confirmaciones de chárter, facturas, enlaces de pago, transferencias bancarias, aceptaciones electrónicas y demás transacciones relacionadas con servicios náuticos privados, incluidos yates, lanchas, catamaranes, experiencias de chárter y servicios adicionales operados, coordinados, comercializados o vendidos por CLG en Cartagena, Colombia.

Esta Política forma parte integral de toda cotización, solicitud de reserva, confirmación de reserva, factura, contrato, solicitud de pago, correo electrónico, mensaje de WhatsApp u otra comunicación escrita intercambiada con el cliente. Al firmar este documento, pedir que se bloquee una fecha, pagar un anticipo o un saldo, confirmar la reserva por escrito o autorizar cualquier medio de pago, el cliente acepta de manera expresa e irrevocable todos sus términos.

En resumen

1. Confirmación. Tu reserva queda confirmada cuando pagas y te enviamos la confirmación. Al pagar aceptas estas condiciones.
2. Titular. El pago lo debe hacer el titular de la reserva.
3. Pagos. Si el paseo es en los próximos 30 días, pagas el 100 %. Si falta más, pagas el 60 % al reservar y el 40 % con un enlace de pago 15 días antes. Si el saldo no se paga 10 días antes, la reserva se cancela y aplica el punto 6.
4. Derecho de retracto. Si reservas con más de 5 días hábiles de anticipación, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago. Te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario.
5. Cambio de fecha. Puedes cambiar la fecha una vez, hasta 7 días antes y según disponibilidad. Si la nueva fecha tiene otra tarifa, pagas la diferencia.
6. Cancelación y no presentación. Fuera del derecho de retracto, lo pagado no es reembolsable: al confirmar le pagamos al proveedor para garantizar tu fecha.
7. Clima. Si la Capitanía de Puerto (DIMAR) cierra el puerto, eliges otra fecha sin costo o te devolvemos lo pagado.
8. Si no podemos prestar el servicio. Si el yate no está disponible o tiene una falla, te asignamos uno igual o superior sin costo extra, o te devolvemos el 100 %.
9. Extras y transporte. Siguen estas mismas reglas.
10. Propina. Sugerimos el 10 % del valor de los servicios que reservas (yate, extras y transporte) para tu concierge, por su asistencia durante todo tu servicio, de principio a fin. Es voluntaria: si la aceptas, se suma a tu pago (o al segundo pago), y puedes no darla o cambiar el monto.

El cliente reconoce que, antes de realizar cualquier pago, recibió información suficiente sobre la embarcación o el servicio elegido, la fecha, el horario, el precio, las condiciones de pago, lo que incluye y lo que no incluye, las condiciones operativas, la autoridad del capitán, las restricciones climáticas y marítimas, y las reglas de no reembolso y de contracargos establecidas en este documento.

Cualquier aceptación mediante firma, confirmación digital, mensaje escrito, pago del anticipo, pago del saldo o diligenciamiento de los datos de la reserva constituye una aceptación plena, válida y vinculante de esta Política.

Una reserva se entenderá perfeccionada, confirmada y bloqueada cuando concurran los siguientes elementos: (i) la aceptación expresa del cliente de la cotización u oferta, (ii) la confirmación de disponibilidad por parte de CLG, y (iii) el pago del valor requerido para asegurar la embarcación y la fecha.

Si el servicio es dentro de los treinta (30) días siguientes al pago, el cliente paga el 100 % al reservar. Si falta más, paga el 60 % al reservar y el 40 % restante con el enlace de pago que CLG envía quince (15) días antes del servicio. Si el saldo no se paga a más tardar diez (10) días antes, la reserva se cancela y se aplican las reglas de la sección 3.

El pago debe hacerlo el titular de la reserva.

Desde la confirmación, CLG paga al proveedor para garantizar la fecha, retira el inventario del mercado, rechaza otras solicitudes para el mismo horario, compromete recursos operativos, coordina la tripulación y la logística, e incurre en costos de oportunidad; por lo tanto, la reserva se vuelve obligatoria y queda sujeta a las reglas de cancelación descritas a continuación.

Propina: se sugiere el 10 % del valor total de los servicios contratados (embarcación, extras y transporte) para el concierge del cliente, por su asistencia durante todo el servicio, de principio a fin. Es voluntaria: si el cliente la acepta, se suma a su pago o al segundo pago, y puede no darla o cambiar el monto.

Derecho de retracto. Si la reserva se hace con más de cinco (5) días hábiles de anticipación al servicio, el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En ese caso, CLG devuelve el 100 % de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El retracto no procede cuando el servicio deba prestarse dentro de ese plazo o ya haya comenzado con el acuerdo del cliente.

Regla comercial principal

Fuera del derecho de retracto, todos los pagos realizados por el cliente son no reembolsables, porque al confirmar la reserva CLG paga al proveedor para garantizar la fecha.

En consecuencia, no procede reembolso parcial ni total por cambio de planes, desistimiento después del plazo de retracto, retrasos en el viaje, pérdida de vuelos, motivos personales, cambios en el grupo, enfermedad no acreditada debidamente, insatisfacción no relacionada con un incumplimiento objetivo de CLG, no presentación o negativa a embarcar. Esta regla aplica a anticipos, saldos, bloqueos de fechas especiales y servicios adicionales ya reservados, encargados o coordinados para el cliente.

Si CLG no puede prestar el servicio. Si la embarcación reservada no está disponible o presenta una falla mecánica, CLG asigna una embarcación igual o superior sin costo adicional; si el cliente no la acepta, CLG le devuelve el 100 % de lo pagado.

Una solicitud de reembolso o de reprogramación solo podrá revisarse de manera excepcional cuando el cliente pruebe la existencia de un verdadero evento de fuerza mayor o caso fortuito que sea externo, sobreviniente, imprevisible o irresistible; que impida objetivamente la prestación o el uso del servicio; que no sea atribuible al cliente ni a sus invitados; y que esté respaldado por documentación confiable que pueda verificar CLG y, si se requiere, el proveedor final del servicio, la marina, el capitán, la autoridad marítima, la aseguradora o la autoridad competente.

La simple declaración del cliente nunca será prueba suficiente. CLG tendrá plena discreción para aprobar o negar la solicitud después de revisar los documentos de soporte.

Todas las operaciones náuticas están sujetas a las condiciones del clima, del mar y de seguridad, y a las decisiones de la autoridad marítima colombiana, las marinas, los parques naturales, el capitán y el operador final. Si la Capitanía de Puerto (DIMAR) cierra el puerto o las condiciones hacen insegura la salida, el cliente elige una nueva fecha sin costo, sujeta a disponibilidad, o la devolución de lo pagado, incluidos los servicios adicionales.

Si se permite la navegación con restricciones, el capitán podrá modificar la ruta, la hora de salida, la hora de regreso, la duración, los puntos de fondeo o el itinerario por razones de seguridad, sin que esto constituya incumplimiento del contrato. Una vez que la embarcación haya zarpado y haya comenzado la navegación, no se deberá ningún reembolso ni compensación si el viaje se acorta, se limita o se interrumpe por razones de seguridad, clima, restricciones marítimas, fuerza mayor o caso fortuito.

El cliente puede cambiar la fecha una vez, con al menos siete (7) días de anticipación al servicio, sujeto a disponibilidad real de la misma embarcación o de una comparable. Si la nueva fecha tiene otra tarifa, incluidas las de temporada alta, el cliente paga la diferencia. Cualquier otro cambio, o uno solicitado con menos de siete (7) días, solo será válido si CLG lo aprueba expresamente por escrito.

Los valores ya pagados quedan aplicados a la nueva fecha y no se vuelven reembolsables, salvo en los casos previstos en las secciones 3 y 5.

CLG podrá terminar la reserva o el servicio, sin reembolso ni compensación alguna para el cliente, en caso de pago tardío, información falsa o incompleta, exceso de la capacidad máxima de pasajeros, solicitud de rutas no autorizadas, desobediencia al capitán o a la tripulación, conducta peligrosa o agresiva, estado de embriaguez que afecte la seguridad, porte o consumo de sustancias prohibidas, mal uso de la embarcación, violación de las normas de la marina, ambientales o marítimas, o cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad de las personas, los bienes o la operación.

En esos casos, CLG retendrá todos los valores pagados.

Si el cliente o cualquiera de sus invitados no se presenta en el punto de salida, la fecha o la hora acordados, o llega tarde y pierde la salida, ese hecho constituirá una no presentación o un abandono voluntario del servicio.

En esos casos no procederá reembolso, reprogramación obligatoria, crédito futuro ni saldo a favor del cliente. Si la embarcación espera como cortesía operativa, la hora de finalización del chárter no cambiará.

Los servicios adicionales, como catering, chef, decoración, fotografía, transporte, DJ, bebidas, clubes de playa, gestiones de concierge u otros extras, pueden estar sujetos a condiciones independientes de terceros. Si esos servicios se reservaron, encargaron, apartaron o produjeron para el cliente, cualquier costo de terceros no recuperable se retendrá y se cobrará al cliente, aunque después el cliente solicite la cancelación o cambios.

Lo anterior no aplica cuando el cliente ejerce el derecho de retracto, ni en los casos de clima o de imposibilidad de CLG de prestar el servicio previstos en las secciones 3 y 5, en los que también se devuelve el valor de los servicios adicionales. El transporte reservado con CLG sigue estas mismas reglas.

El cliente reconoce expresamente que la transacción fue autorizada por él o por una persona que actuaba legítimamente en su nombre, que la información de la reserva y esta Política se le comunicaron con anticipación, y que la reserva confirmada bloquea de inmediato el inventario y genera obligaciones operativas y costos de oportunidad para CLG.

Por lo tanto, el cliente se obliga a no presentar contracargos improcedentes, reversiones de pago, reclamaciones por transacciones no autorizadas ni disputas de mala fe cuando la reserva fue confirmada, la Política fue aceptada, el servicio se prestó total o parcialmente, los invitados se registraron o embarcaron, el itinerario se modificó por razones de seguridad, o el cliente solicitó la cancelación por fuera de la excepción limitada establecida en este documento.

En caso de contracargo o disputa improcedente, CLG podrá presentar todas las pruebas de soporte al banco adquirente, al procesador de pagos, a la franquicia de la tarjeta o al banco emisor, y podrá recuperar del cliente el valor principal, las comisiones, los costos administrativos, las penalidades y los gastos legales razonables derivados de esa disputa.

Para defenderse de cualquier disputa de pago, contracargo o reversión, CLG podrá apoyarse, entre otros documentos, en la cotización, la factura, el comprobante de pago, el enlace de pago, la política firmada, el contrato firmado, la aceptación escrita por correo electrónico o WhatsApp, la lista de pasajeros, los datos de los invitados, la información del pasaporte o documento de identidad del titular de la reserva, la descripción del servicio, el itinerario, capturas de pantalla, la correspondencia con el cliente, las confirmaciones de la marina, las pruebas de registro, las fotos o videos del embarque, las fotos o videos a bordo, el informe del capitán, los datos de geolocalización, los registros operativos y cualquier prueba que demuestre que el servicio fue reservado, estuvo disponible, se prestó, se prestó parcialmente o no se canceló dentro de las reglas acordadas.

Siempre que el cliente invoque fuerza mayor o caso fortuito, la carga de la prueba recaerá por completo en el cliente. CLG podrá solicitar pruebas adicionales, verificar su autenticidad, rechazar registros incompletos o inconsistentes y negar cualquier solicitud que no esté debidamente documentada y no sea verificable.

En ningún caso CLG será responsable por vuelos, hoteles, transporte terrestre, reservas en restaurantes, pérdida de tiempo, pérdida de disfrute, perjuicios consecuenciales, lucro cesante, daño reputacional ni por ningún daño directo o indirecto que CLG no haya asumido expresamente por escrito.

Toda solicitud relacionada con cancelación, reprogramación, fuerza mayor, reclamación o queja debe presentarse por escrito a través de los canales oficiales de comunicación de CLG. Las manifestaciones verbales que no puedan documentarse ni verificarse no tendrán efecto legal.

Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia mediante arreglo directo. Si no llegan a un acuerdo, someterán el asunto a conciliación en Cartagena, Colombia, y, a falta de acuerdo, a los jueces competentes de Cartagena de Indias.

Esta Política firmada, junto con la cotización, la factura, el comprobante de pago, los mensajes de la reserva y los demás registros relacionados con ella, constituirá prueba documental suficiente de la relación comercial y de las obligaciones asumidas por el cliente.

Anexo A

Para fortalecer la posición de la Compañía ante una disputa de pago o un contracargo, CLG mantiene un expediente completo de cada reserva que contiene, como mínimo, los siguientes registros:

Cómo funciona la aceptación

La versión firmada de esta Política forma parte integral de toda cotización, factura, confirmación de reserva y contrato de DocuSign emitido por Colombia Luxury Group S.A.S. Al firmar ese documento, pedir que se bloquee una fecha, pagar un anticipo o un saldo, confirmar la reserva por escrito o autorizar cualquier medio de pago, el cliente acepta de manera expresa e irrevocable los términos que se indican en esta página.

Si está a punto de hacer una reserva y quiere revisar el texto exacto que se le pedirá firmar, solicite la versión vigente del contrato a nuestro equipo en info@colombialuxurygroup.com.

Esta Política forma parte integral de la cotización, la factura, el contrato y la confirmación de la reserva.

Identificador del documento · CLG-RESERVATION-POLICY-v1.2

Política de Privacidad · Términos y Condiciones · Política de Cookies

Un refugio tropical tranquilo

Colombia Luxury Group · Cartagena de Indias · Desde 2012