Términos y Condiciones

El marco comercial que rige el uso de nuestro sitio web, nuestras comunicaciones y los servicios que prestamos en Cartagena de Indias.

Vigencia 1 de enero de 2026

Versión v1.0

Ley aplicable República de Colombia

Contenido

1. Sobre estos Términos
2. Relación con otras políticas
3. Nuestros servicios
4. Requisitos
5. Uso del sitio
6. Propiedad intelectual
7. Cotizaciones y pagos
8. Cancelaciones y reembolsos
9. Autoridad del capitán
10. Limitación de responsabilidad
11. Indemnidad
12. Contenido de terceros
13. Firmas electrónicas
14. Contracargos
15. Modificaciones
16. Fuerza mayor
17. Divisibilidad
18. No renuncia
19. Ley aplicable
20. Contacto

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») rigen el uso del sitio web colombialuxurygroup.com (el «Sitio»), nuestras comunicaciones por WhatsApp Business, correo electrónico y widgets de chat, y la relación comercial general entre usted y Colombia Luxury Group S.A.S. («CLG»), sociedad constituida en la República de Colombia, con NIT 901169061-4 y domicilio en la Calle 32 #3-96, Cartagena de Indias.

Al acceder al Sitio, enviarnos un mensaje, solicitar una cotización o usar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.

Estos Términos rigen el uso de nuestro sitio web, nuestras comunicaciones y la relación comercial entre usted y CLG. Al acceder al Sitio, enviarnos un mensaje, solicitar una cotización o usar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que los ha leído, entendido y aceptado.

Estos Términos coexisten con los siguientes documentos, que los complementan:

• Política de Reserva y Cancelación: rige las reservas, los anticipos, la reprogramación, las reglas de no reembolso, los contracargos y la autoridad del capitán. En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Reserva y Cancelación en asuntos específicos de reservas, prevalecerá la Política de Reserva y Cancelación.
• Política de Privacidad: rige la recolección y el tratamiento de datos personales.
• Política de Cookies: rige el uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio.

Cada uno de estos documentos está disponible en nuestro sitio web y se incorpora por referencia a estos Términos.

CLG es una empresa de concierge de lujo, chárter náutico y alquiler de villas que opera desde Cartagena de Indias, Colombia. Nuestros servicios incluyen chárteres privados de yates, lanchas, catamaranes y veleros; alquiler de villas en el Centro Histórico de Cartagena, Barú y las Islas del Rosario; experiencias adicionales (jet ski, flyboard, catering, DJ y fotografía, entre otras); transporte; y servicios de concierge y coordinación de eventos.

Las descripciones, imágenes, precios y disponibilidad que se muestran en el Sitio son informativos y pueden cambiar en cualquier momento. La disponibilidad solo se confirma con la emisión de una cotización formal y la confirmación de la reserva conforme a nuestra Política de Reserva y Cancelación.

Para solicitar nuestros servicios, reservar o celebrar contratos con CLG, usted debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar, suministrar información exacta y veraz, tener un documento de identidad oficial o un pasaporte vigente y contar con la capacidad financiera para cumplir las obligaciones de pago derivadas de su reserva.

Cuando reserva para un grupo, usted declara que tiene autoridad para actuar en nombre de todos los invitados de ese grupo.

Usted se compromete a usar el Sitio solo con fines lícitos y de forma coherente con estos Términos. No podrá:

• Usar el Sitio para violar cualquier ley o norma aplicable
• Copiar, modificar, reproducir o redistribuir contenido del Sitio sin nuestra autorización escrita
• Intentar acceder sin autorización al Sitio, a los servidores o a las redes
• Introducir virus, malware o cualquier código dañino
• Extraer datos mediante scraping, minería o herramientas automatizadas más allá de la navegación normal
• Suplantar a cualquier persona o falsear su afiliación
• Usar el Sitio para acosar, difamar o causar daño a otros

Todo el contenido del Sitio, incluidos textos, imágenes, videos, logotipos, gráficos, marcas, diseño, código subyacente y la selección o disposición del contenido, es propiedad exclusiva de CLG o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Usted puede ver y almacenar temporalmente el contenido del Sitio como referencia personal y no comercial. Cualquier otro uso requiere nuestro consentimiento previo y por escrito.

Los nombres comerciales y las marcas que se refieren a terceros (Azimut, Pershing, Sunseeker y Lagoon, entre otros) pertenecen a sus respectivos titulares y se usan con fines descriptivos.

Las cotizaciones son válidas por el plazo expresamente indicado (normalmente entre 24 y 72 horas) y están sujetas a la confirmación de disponibilidad en el momento del pago. Los precios están en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra cosa.

Una reserva se considera confirmada, bloqueada y obligatoria cuando concurren los tres elementos de la Sección 2 de nuestra Política de Reserva y Cancelación: su aceptación expresa de la cotización, la confirmación de disponibilidad por parte de CLG y el pago del anticipo o del valor total requerido.

Nuestro flujo habitual: anticipo del 60 % para confirmar la reserva y saldo del 40 % pagadero antes del inicio del servicio. Los pagos se procesan a través de Bold Payments y se registran en nuestro sistema de facturación Alegra.

Los precios pueden estar sujetos a los impuestos y comisiones de procesamiento aplicables según su país de residencia y el medio de pago.

Principio fundamental

Las condiciones de cancelación, reprogramación y reembolso se rigen íntegra y exclusivamente por nuestra Política de Reserva y Cancelación.

Principios clave: por regla general, las reservas confirmadas no son reembolsables; los reembolsos solo proceden ante fuerza mayor o caso fortuito debidamente probados, a discreción de CLG; la reprogramación no es un derecho automático y depende de la disponibilidad; las restricciones climáticas y marítimas no dan derecho automático a reembolso.

Lea con atención la Política de Reserva y Cancelación antes de realizar cualquier pago.

Todos los servicios náuticos están sujetos a la autoridad marítima colombiana (DIMAR), las marinas, los parques naturales, el capitán y el operador final. El capitán tiene la autoridad final para modificar la ruta, los horarios, la duración, los puntos de fondeo o el itinerario por razones de seguridad, sin que esto constituya incumplimiento del contrato. Una vez iniciada la navegación, no se deberá ningún reembolso ni compensación si el viaje se acorta, se limita o se interrumpe por razones de seguridad, clima, restricciones marítimas, fuerza mayor o caso fortuito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• CLG no será responsable por vuelos, hoteles, transporte terrestre, reservas en restaurantes, pérdida de tiempo, pérdida de disfrute, perjuicios consecuenciales, lucro cesante, daño reputacional ni por ningún daño directo o indirecto que CLG no haya asumido expresamente por escrito.
• La responsabilidad total de CLG frente a cualquier Cliente no excederá el valor total pagado por ese Cliente por el servicio específico que dio origen a la reclamación.
• El Sitio se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». No garantizamos que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o incidentes de seguridad.
• No garantizamos la disponibilidad de ninguna embarcación, villa o experiencia específica hasta que la reserva haya sido confirmada formalmente.

Usted se obliga a mantener indemnes a CLG, sus empleados, propietarios, capitanes, tripulantes, dueños de embarcaciones, dueños de villas y proveedores de servicios, y a indemnizarlos, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto derivado de: su incumplimiento de estos Términos, su incumplimiento de la Política de Reserva y Cancelación, su incumplimiento de cualquier ley aplicable, el mal uso de nuestros servicios o del Sitio, o la conducta suya o de su grupo que ponga en riesgo la seguridad de las personas, los bienes o las operaciones.

El Sitio puede contener enlaces a sitios externos que CLG no controla. No respaldamos ni somos responsables del contenido, las prácticas de privacidad o la disponibilidad de esos sitios externos.

Algunos servicios que comercializamos (catering, DJ, fotografía, clubes de playa y transporte, entre otros) pueden ser operados por terceros independientes. Cuando esos servicios se hayan reservado, encargado o producido para usted, cualquier costo de terceros no recuperable se retendrá y se le cobrará, sin importar cancelaciones o cambios posteriores, según lo establecido en la Sección 9 de la Política de Reserva y Cancelación.

Al usar el Sitio o interactuar con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o chat, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte. Las firmas electrónicas, incluidas las de DocuSign, las confirmaciones por WhatsApp o la aceptación por correo electrónico, tienen la misma validez y fuerza legal que las firmas manuscritas, según lo reconoce la Ley 527 de 1999 de Colombia.

Usted reconoce expresamente que la transacción fue autorizada por usted o por una persona que actuaba legítimamente en su nombre, que la información de la reserva y la Política de Reserva y Cancelación se le comunicaron con anticipación, y que una reserva confirmada bloquea de inmediato el inventario y genera obligaciones operativas y costos de oportunidad para CLG.

Usted se obliga a no presentar contracargos improcedentes, reversiones de pago, reclamaciones por transacciones no autorizadas ni disputas de mala fe cuando la reserva fue confirmada, las políticas fueron aceptadas, el servicio se prestó total o parcialmente, los invitados se registraron o embarcaron, el itinerario se modificó por razones de seguridad, o la solicitud de cancelación quedó por fuera de la excepción limitada.

En caso de contracargo improcedente, CLG podrá presentar todas las pruebas de soporte al banco adquirente, al procesador de pagos, a la franquicia de la tarjeta o al banco emisor, y podrá recuperar de usted el valor principal, las comisiones, los costos administrativos, las penalidades y los gastos legales razonables.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, en las prácticas del sector o en la ley aplicable. La versión que aparece en la parte superior de este documento refleja la última revisión. El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento cuando se deba a hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, epidemias, pandemias, decisiones de autoridades gubernamentales o marítimas, caídas de internet u otros hechos similares, sujeto a las condiciones específicas establecidas en la Política de Reserva y Cancelación.

Si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, esa disposición se interpretará de forma restrictiva y las demás conservarán plena vigencia y efecto.

Que no exijamos el cumplimiento de alguna disposición en un momento determinado no constituirá una renuncia a nuestro derecho a exigirlo más adelante.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá primero mediante arreglo directo. De no lograrse, el asunto se someterá a conciliación en Cartagena de Indias. A falta de dicho acuerdo, los jueces competentes de Cartagena de Indias tendrán jurisdicción exclusiva, en concordancia con la Sección 15 de la Política de Reserva y Cancelación.

Cualquier pregunta, notificación o comunicación relacionada con estos Términos puede enviarse a:

General: info@colombialuxurygroup.com
Asuntos legales: legal@colombialuxurygroup.com
Asuntos de privacidad: privacy@colombialuxurygroup.com
Dirección postal: Calle 32 #3-96, Cartagena de Indias, Colombia
Teléfono: +57 304 209 1627

Estos Términos complementan nuestra Política de Reserva y Cancelación y nuestra Política de Privacidad.

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